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　　精英国际有限公司 01328

　　公司概括

　　集团主席 李健诚

　　发行股本(股) 3,028M

　　面值币种 港元

　　股票面值 0.01

　　公司业务 集团主要业务为向各种服务性行业公司提供客户关系管理（“CRM”）服务，包括呼入服务及呼出服务。

　　全年业绩:

　　集团之收入约为389,118,000港元，与二零一一年约为418,856,000港元相比，下降约为7%。

　　公司权益持有人应占利润约为31,389,000港元，而二零一一年公司权益持有人应占利润则约为1,070,241,000港元。

　　每股基本盈利为0.01港元，而二零一一年的每股基本盈利为0.58港元。

　　业务回顾:

　　CRM服务业务

　　电讯行业的客户

　　于二零一二年，集团继续提供服务予已确立之电讯服务供应商。集团继续寻求机遇与电讯行业之客户深入合作，以及向其他电讯服务供应商寻找商机。于截至二零一二年十二月三十一日止年度，集团来自电讯服务供应商之收入较去年增加约4%。

　　非电讯行业的客户

　　于二零一二年，集团继续寻求其非电讯行业CRM业务客户基础的扩充，尽管尚未成功取得新客户，但集团积极与社会福利、美容、教育及资讯科技企业等方面的潜在客户进行磋商。集团继续与信誉卓著的客户及于中国广东省以外的省份成立的客户合作及向彼等提供CRM服务。为配合该等客户的发展及扩充，彼等对集团服务的需要亦与日俱增。既有客户为集团建构了稳固的客户基础，见证了集团于非电讯行业发展的成就。

　　多元化培训课程

　　由于中国政府对CRM行业的利好培训政策，集团为员工提供各种培训课程，包括一项多元化技能及管理培训课程。此项课程专门为富经验及技术的话务员而设，从而让他们能于多个项目工作，令项目团队能力更全面，并能更有效分配集团资源。因此，闲置的话务员现可为不同项目的客户提供服务。此举大大改善了集团的效率，尤其是一些通话时间较短的小型项目。

　　培训课程的另一个好处为进一步改善服务质素。多技能话务员最少已参与两项组织培训课程，而客户满意率及电话销售成功率两方面均取得卓越表现。董事相信多技能话务员能令CRM团队成为特别能满足高端客户需求的精英团队。

　　CRM服务中心

　　集团已设立四个CRM服务中心，现有产能已达到座席数约4,500个的理想水平，巩固了集团在国内的地位。

　　RF-SIM业务

　　集团自二零一二年下半年以来在RF-SIM业务方面遇到难境，此乃由于市场上有迹象显示NFC手机越趋普及，且部分移动服务提供商以其定制NFC手机推出手机支付服务。随着智能手机在世界各地日益普及，加上中国三大移动服务运营商公布彼等将采用NFC手机及NFC技术作为未来的移动支付服务，集团的终端客户亦呈现倾向于采用13.56MHz标准的趋势。在集团过去数年推广2.4GHz频率产品的基础上，进行13.56MHz频率产品方面的产品开发，符合集团的策略。集团可望在二零一三年年中前推出13.56MHz系列的RF-SIM卡，此举有助集团受惠于移动服务运营商在未来几年大量采用NFC技术的热潮。集团对于新产品线面向移动服务提供商的广泛市场应用保持审慎乐观，而有关新产品在中国各大城市正进行广泛测试并已部分商业化，集团亦对以往提供产品的学院卡及企业分部的替换市场保持审慎乐观。集团预计，随着NFC行业在公共领域活跃、蓬勃发展，RF-SIM产品未来数年对移动支付和垂直市场应用的需求将会持续增长。

　　营销策略

　　自集团以其RFSIM技术从事非接触式智能卡应用（其中包括不断发展的移动支付行业）以来，集团通过与众多SIM卡供应商、RFSIM读卡器供应商、系统集成商和服务聚合公司合作，间接向移动服务运营商销售产品，在推广2.4GHz产品方面取得了空前成功。集团将继续奉行这种营销策略部署，藉着通过第三方RF-SIM应用服务供应商及其渠道推广新的13.56MHz系列产品。尽管向新移动支付服务提供商（已从中国人民银行获得经营第三方支付业务的正式牌照）作出销售方面尚未取得偌大成就，但集团因此而保留了原有的分销模式，并已把新产品提交移动服务供应商作验收测试，而评估结果显示，商业化推出将于测试完成后在二零一三年年中展开。集团合作中的SIM卡供应商乃中国卡行业的主要供应商，该等供应商在推广新产品予移动服务提供商方面与集团合作无间，彼等亦继续把设有RF-SIM读卡器安装的已有RF-SIM产品分销到现有细分市场。

　　集团不断着力为其2.4GHz产品开拓国际市场，但由于海外业务的销售周期漫长，尚未取得太大的进展。集团计划参加明年年初在巴塞罗那举行的全球移动大会，凭藉集团于二零一二年十一月五日在智能卡行业全球最大的展览及会议－巴黎智能卡工业展上获颁授“Sesames奖”殊荣，集团将可充分利用其获得的声望与认同，通过与多个海外系统集成商和服务运营商合作，锐意推广新产品组合到全球市场。

　　产品开发

　　过去两年，集团致力争取一信誉超卓的半导体公司的芯片供应，集团已成功完成13.56MHz系列产品的开发，其中包括适用于正规手机、新智能手机和先进智能手机具体型号的不同形式的SIM卡种类。NFC的助推器（乃NFC行业一大突破），以及高安全性智能卡芯片组，与集团的小天线容合，并且全部集成为正规大小的SIM卡，因此，集团现时可以实现作为非接触式交易（包括手机支付应用）替代的NFC手机的解决方案。此款产品可模拟NFC标准所规定的相同智能卡模式，并附设更受部分移动服务提供商欢迎的独特单线协议功能。此款产品亦支援其他的解决方案和产品可能并无提供的点对点（“P2P”）传输模式，这点为集团产品竞争力和差异化之一。集团相信，新产品组合能正面地满足市场需要，并在未来数年具有显著的需求。除现有的研发项目外，集团亦采取了积极的措施，通过在产品中添加新功能和特性，如为2.4GHz收发器增添RF功率强度，以及提高手机与RF-SIM之间的互动通信机制等，锐意延长现有2.4GHz产品的生命周期。这些类型的发展进程亦为新系列产品带来增值，同时亦为新产品组合带来更广阔的应用范围。

　　制造及生产

　　集团的现有生产设施设于台湾和中国内地，此等生产设施相辅相成。集团与此等工厂之间的外包安排迄今反映效率和效益。由于新产品和小规模试点生产在台湾的厂房以更大的灵活性进行，以及大规模数量标准化生产在中国的工厂以更多规模效益和更大产能进行，所有关于新产品制造能力的准备工作继续以不断提升的物流控制和供应链管理计划作出。集团的后期生产设施尚未升级至完全自动化的运作，此乃由于过去数个月的订单需求尚未全面动用这已有产能。集团暂不会转向自动化运作，并在升级计划方面采取谨慎的做法，同时正仔细考虑在制造和生产方面作出资本投资的决定。尽管如此，集团将持续检讨其与两名订约制造商就建立足够库存以应对市场需求的突然变化的安排，并提前做好充分准备。__

　　奖项与认可

　　盛华电讯有限公司于二零一二年十一月五日在RF-ID卡行业全球最大的展览及贸易展览会－二零一二年法国巴黎国际智能卡工业展（Cartes展）获颁发识别╱ID卡╱保健类别的“二零一二年SESAMES创新奖”殊荣。此项殊荣为移动RF-ID和智能卡行业内声誉最为显赫的认可，而集团的新产品组合“NFC-on-RFSIM”在严格的标准下从475个参赛产品中获得此奖项，标志着集团在新产品研发上创造了非凡成就，并在全球业务营销方面取得了非常重大的进展。

　　厦门市科技奖励办公室已完成根据《厦门市科学技术奖励办法》所载之要求，完成“2012年厦门市科学技术奖”之评估工作，本年度有55项成果获评选为本年度之进步奖。厦门盛华电子科技有限公司之2.4G RF– SIM项目获授予“2012年度厦门科学技术进步奖”一等奖。该奖授予在技术发明、研究开发、应用推广先进科学技术成果、完成重大科学技术工程及战略与决策研究项目等方面，作出突出成就或取得自主知识产权的单位或个人。

　　业务展望:

　　集团致力提升中国市场的渗透率及探究开发非电讯市场的可能性。集团预期第十二个五年规划的启动将带来新的市场商机，并将会有更多客户认识到集团专业服务的重要性，并可能与集团合作以减低营运成本、扩大市场及提高客户忠诚度管理。集团期望与该等准客户订立服务协议。随着集团于中国市场的扩展，集团将受惠于政府多项利好政策，包括3G流动通讯增长、4G流动通讯即将开通及扩大内需所带来的机会。

　　此外，集团会不断改善业务，并着手筹划推出新服务、新项目及打入新市场。管理层继续多元化扩展集团的CRM客户基础至非电讯行业以把握更多商机。现时，集团已物色多个潜在客户，并展开与各行业的客户磋商，包括但不限于餐饮、纤体及美容店等。

　　新市场

　　由于中国市场具备理想环境，包括将启动的第十二个五年规划、3G流动通讯增长、4G流动通讯即将开通及扩大内需，预期中国市场将为集团提供更多业务发展机会。集团计划不断扩阔其在电讯业的客户基础。董事拟寻求与中国联通进一步合作，以在广东以外的其他中国省份提供CRM外包服务。

　　此外，集团亦寻求拓展非电讯市场及海外市场。由于CRM及外包服务愈来愈受到重视，董事预期金融、互联网、旅游、保健、市场研究、零售等行业及海外市场的各种行业，对优质的CRM外包技术方案的需求将会增加。集团将继续寻求更多业务机会，与在中国广东省以外的省份经营业务的公司进行业务。

　　二零一二年下半年对RF-SIM业务而言并非令人鼓舞的时期，此乃由于对2.4GHz RF-SIM产品的需求有所减弱，加上13.56MHz产品的商业化有所推迟所致。尽管部分媒体发布了关于移动服务运营商继续采用RF-SIM作为主流解决方案的负面报导，惟集团继续收到支持其不断提升营运和研发工作的订单。预计集团的新产品组合可望持续地满足市场和客户的要求，且集团能为其生产带动新需求。此外，NFC行业并没有经历行业专家所预期的几何级数增长，除了NFC手机的芯片供应商取得成功外。对NFC的替代解决方案供应商而言尚未为理想的一年，而集团作为此环节中的主要业者之一，凭藉集团的领先技术和对庞大中国市场的市场诀窍，集团深信其能在来年再次缔造快速增长和可观盈利的成绩。集团亦已新组成一队专责小组，负责拓展针对最终用户群的技术和产品，通过部署类似情况下的工程结构和技术发展技巧，从而为市场情况突如其来的变化作好充分准备。集团亦开拓海外销售，为集团带来更多的商机，集团预期，在毋须注入巨大资金投入建立海外设施的情况下，成功拓展其销售至国际市场的目标可望在明年年底实现。集团致力强化现有产品平台及产品组合，以及带领业务领域向国际化布局迈进，这方面的工作对集团而言是一种挑战，但集团将继续奉行适当的风险评估和管理理念。